· 商家經(jīng)驗
美樂時代 突破成交困局 月銷玩具逾20萬元
曾經(jīng)受到“零成交”困擾的b2c購物商城美樂時代，通過多方位、立體式宣傳攻勢，不足2月銷售量節(jié)節(jié)攀升。“目前平均每天有2萬多元的銷售額，周三、周四有時候能夠達(dá)到5萬元。”如此業(yè)績，且讓我們看看美樂時代是如何做到的。
美樂時代是一個綜合性中文網(wǎng)上購物商城，在線銷售的商品包括了兒童玩具、母嬰用品、時尚名妝、居家生活4大類，逾萬余種商品。據(jù)北京華義美樂貿(mào)易有限公司總經(jīng)理馬鎮(zhèn)林介紹，該網(wǎng)站于2009年12月初步建成，今年1月才正式投入運(yùn)作。
多管齊下改寫“零成交”
都說萬事起頭難，剛投入營運(yùn)的美樂時代同樣遭遇到“零成交”的困局，商城隨即開展多渠道的推廣宣傳：其一，在一些網(wǎng)站、社區(qū)上做宣傳介紹，讓大家認(rèn)知商城以及產(chǎn)品。其二，積極在相關(guān)的門戶網(wǎng)站如百度、搜狐、谷歌等上作推廣；還有在銷售產(chǎn)品的包裝上打上網(wǎng)站的標(biāo)識，對潛在消費者作一些宣傳。
經(jīng)過一個多月的立體式宣傳推廣，網(wǎng)站銷量果然有了起色，一月下來有超過60萬元的銷售額，其中玩具約占1/3。
多元化的商品結(jié)構(gòu)，也為美樂時代的銷售提供了一個優(yōu)勢。據(jù)馬鎮(zhèn)林介紹：“玩具與其他類別的銷售，會起到一個相互拉動的作用，比如說買玩具會送一些用品，買用品會送一些玩具。因為玩具目前對很多家長來說，仍是一個“奢侈”消費的概念，我們會著重對玩具的功能性進(jìn)行介紹，這對潛在消費產(chǎn)生吸引、說服作用?！?/FONT>
限時搶購帶旺人氣
為了催旺人氣，美樂時代每周都會舉辦限時搶購活動，參與搶購的產(chǎn)品一般會較之平常便宜10%～15%。此外，利用實體直營店做售后的維護(hù)，比如說積分換購，這樣可以讓消費者更直接地感受到產(chǎn)品，還有了解其他沒有在線上銷售的產(chǎn)品。此舉深受消費者歡迎。
成功運(yùn)作一個網(wǎng)站，自然少不了人力、物力等資源的投入，其中客戶服務(wù)成為關(guān)鍵。據(jù)了解，美樂時代商城目前有9名專職人員負(fù)責(zé)，包括客服、產(chǎn)品圖片更新、網(wǎng)站維護(hù)等方面，另外公司其他部門如采購部也會配合網(wǎng)站完成工作。
馬鎮(zhèn)林介紹道：“在售后服務(wù)方面我們抓得比較緊，我們網(wǎng)站承諾7天退還商品。功能性玩具如遙控飛機(jī)、遙控車等的返修情況會較其他產(chǎn)品多些，而且玩具這類商品也有著消費特殊性，因為很多孩子對新玩具都會有新鮮感，可能剛買回去的頭幾天很熱衷玩，難免有些損壞返修，我們在銷售之前就會對消費者說明解釋清楚哪些是保修或免責(zé)范圍，盡量避免售后可能出現(xiàn)的爭端。我們還會針對客戶群體建立一個記錄，進(jìn)行電話跟蹤回訪，保持良好的溝通互動關(guān)系。”
