幾個月前，百思買開始試點Twelpforce客戶服務，這是一款使用Twitter來為用戶解答疑問的服務。約有2500名百思買員工在線實時回答用戶的提問。百思買互動營銷和新興媒體總監(jiān)布萊德·史密斯(Brad?Smith)說：“用戶可以24小時與我們的員工交流?！奔词故窃跒楦卸鞴?jié)周末的購物活動積極備戰(zhàn)的過程中，Twelpforce依然為用戶回答了2.5萬個問題。

　　前文提到的科恩在周五使用了這款服務。她剛買的導航儀無法使用，她曾經嘗試過撥打百思買的客服電話，但是提示信息說，她需要等上1個小時才能收到答復。于是科恩便發(fā)送了Twitter信息，幾分鐘內百思買的員工就發(fā)來了有用的鏈接以及與該產品相關的細節(jié)信息。她說：“這太神奇了?！痹诹私饬嗽敿毿畔⒑?，科恩知道，她需要返回百思買的店內尋求進一步幫助。

　　使用方式多樣

　　許多零售商在上周末以及整個圣誕購物季都會利用Twitter頁面發(fā)送信息。部分零售商擁有統(tǒng)一的官方Twitter賬戶，但還有很多零售商為每個門店甚至每個愿意發(fā)布信息的員工配備了Twitter賬戶。尼克爾·米勒(Nicole?Miller)和黛安·馮·芙絲汀寶(Diane?von?Furstenberg)等設計師也專門設立了Twitter賬戶。

　　零售商還使用Facebook與消費者進行互動。雖然Facebook擁有圖冊和許多應用，但卻無法提供像Twitter一樣簡單樸素的實時服務，正因如此，使得Twitter成為了商家快速發(fā)布促銷信息的理想方式。

　　除了發(fā)布促銷信息外，零售商還會利用Facebook和Twitter來推廣一些競賽和游戲，希望借此增加與消費者的互動，以便吸引回頭客。百思買的Facebook主頁上就為用戶提供了一款Secret?Santa互動應用。Gap則會推出名為“Gap?Cheer”的巡游花車，并在紐約市的許多地方為過往行人發(fā)放運動衫和牛仔褲，具體的?？康攸c則會通過Twitter來發(fā)布，方便紐約市民和游客參與。

　　當然，零售商有時只是利用Twitter信息來發(fā)布一些“應景”的信息。例如，梅西百貨定于上周四感恩節(jié)當天舉行巡游活動，而在此之前的幾個小時，軍樂隊一直都在操練。就在當天凌晨3：30，一名員工在梅西百貨的Twitter主頁上發(fā)布了一條簡短的信息：“他吹的真是低音喇叭嗎？”?(鼎宏)

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