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跨境電商火爆，但這些問題都很麻煩……

玩具業(yè)領(lǐng)先新媒體，覆蓋超60萬行業(yè)用戶。

2021-06-29

許多公司正在通過直接向海外市場的消費者銷售來擴大業(yè)務(wù)。毫無疑問，跨境電商比通過多層傳統(tǒng)銷售渠道提供更高的效率和盈利能力?；ヂ?lián)網(wǎng)銷售平臺的發(fā)展使這成為可能……

引言

許多公司正在通過直接向海外市場的消費者銷售來擴大業(yè)務(wù)。毫無疑問，跨境電商比通過多層傳統(tǒng)銷售渠道提供更高的效率和盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的發(fā)展使這成為可能。

▌讓海外消費者頭疼的問題

為了您的品牌獲得最佳的長期發(fā)展，以及作為賣家消費者對您的評價（這一點最重要），您必須專注于為客戶提供出色的整體體驗。除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量之外，您還應(yīng)該考慮您作為賣家如何向客戶展示。他們會根據(jù)您與他們的互動方式來判斷您是否可靠和值得信賴。您應(yīng)該分析客戶與您公司的聯(lián)系點以及您的溝通方式。需要考慮的一些方面包括：

您提供的有關(guān)產(chǎn)品的信息的質(zhì)量。
您可能與客戶就售后支持進行溝通的速度和質(zhì)量。
需要售后發(fā)貨時的服務(wù)速度。

美國等地的許多消費者不太愿意與海外賣家打交道。他們擔(dān)心拿到手的商品比網(wǎng)站上看到的質(zhì)量低劣，服務(wù)速度緩慢，以及賣家是否會在出現(xiàn)問題時為產(chǎn)品提供支持。這些問題可能會在與英語不那么流利的賣家的交流過程中遇到。

消費者通常期望立即解決問題。對于線下交易，他們可以將產(chǎn)品退回當(dāng)?shù)厣痰赀M行退款或更換。對于在線購物，他們習(xí)慣于給零售商打電話或發(fā)電子郵件，并立即或在幾個小時內(nèi)獲得解決方案。他們不想等待隔夜的答復(fù)。

當(dāng)每個問題的答復(fù)都有 12 小時的延遲時，溝通的質(zhì)量可能會成為問題。有時，由于解釋不充分和語言復(fù)雜性導(dǎo)致的誤解，會給客戶帶來非常糟糕的體驗。而當(dāng)需要發(fā)送更換部件來解決問題時，消費者等待從海外發(fā)貨可能會令人沮喪。

▌怎樣找到更合適的服務(wù)商？

現(xiàn)在可以利用海外市場的本地服務(wù)合作伙伴——例如美國的 Factory Door——為賣家提供本地“面孔”，以及可以匹敵或超過當(dāng)?shù)刭u家的服務(wù)質(zhì)量。他們的服務(wù)可以僅匹配您需要的那些部分。他們的員工都是以英語為母語的人，并為各種產(chǎn)品的制造商提供服務(wù)，包括簡單的產(chǎn)品以及需要技術(shù)專長的產(chǎn)品。

Factory Door 團隊由擁有多年與中國工廠合作經(jīng)驗的人員組成。之前這個團隊開發(fā)和管理了許多美國品牌，但現(xiàn)在致力于幫助中國賣家在美國發(fā)展他們的品牌和業(yè)務(wù)。Factory Door 提供從品牌推廣和營銷，到倉儲和售后支持等方方面面的幫助。他們根據(jù)客戶的需要量身定制服務(wù)。

Factory Door總部位于美國中部的伊利諾伊州，因此無論時區(qū)如何，他們都可以輕松地向美國各地提供服務(wù)，他們理想的中心位置意味著運輸時間的最小化。

對于一些賣家來說，F(xiàn)actory Door可以幫助處理諸如在美 B2B 銷售，B2B、B2C 和 FBA 的貨物倉儲發(fā)貨等事情。他們的倉庫離主要亞馬遜配送中心不遠(yuǎn)，方便快速向FBA 倉庫補貨。另外，他們還可以通過電話、電子郵件和社交軟件聊天的形式提供售后產(chǎn)品支持和售后零配件支持。與一般的跨境服務(wù)商不同的是，他們還可以提供更多品牌營銷方面的服務(wù)，如品牌發(fā)展規(guī)劃、撰寫或編輯營銷內(nèi)容等。他們的許多員工以前在玩具和消費電子業(yè)務(wù)領(lǐng)域的大型品牌和分銷公司工作，他們可以利用他們廣泛的經(jīng)驗、專業(yè)的知識和經(jīng)驗豐富的團隊來滿足客戶的各種需求。

像 Factory Door 這樣的新服務(wù)提供商比以往任何時候都更能幫助賣家避免昂貴的分銷層，同時保持消費者期望的服務(wù)質(zhì)量水平。

聯(lián)系Factory Door

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