【中外玩具網(wǎng)10月26日訊】（文/中外玩具網(wǎng)特約專家?葉皓）今年上海國際玩具展，有個明顯的趨勢就是：幼教品牌（針對幼兒園）想拓展玩具（針對家庭）系列，玩具品牌想拓展幼兒園產(chǎn)品系列。
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所以無論是教具品牌，還是玩具品牌，因為涉及到家庭，創(chuàng)始人們都在考慮粉絲運營問題。這次展會見了幾十個教玩具品牌創(chuàng)始人朋友，不約而同地都會問我一個問題：怎么可以聚集和運營粉絲。聽到這個問題，我一般會反問一個問題：你說的粉絲，是孩子還是家長？
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玩具是一類特殊的產(chǎn)品，使用者和付費者是分離的。孩子是產(chǎn)品的使用者，家長是產(chǎn)品的付費者。粉絲運營的核心是二次購買和口碑營銷。
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如果說，首次購買，可能是家長受到銷售的推薦買的，那么二次購買的重點在于引導(dǎo)孩子告訴家長想買什么。以前常用的方式，是在產(chǎn)品里面放置產(chǎn)品冊子，孩子有時候會看著冊子告訴家長，自己還想買什么。這類DM的營銷，缺點是不生動且容易丟失，對孩子影響力相對較弱，而兒童節(jié)目的電視購物效果就好多了。當(dāng)然，上兒童節(jié)目的電視購物成本過高，所以利用和玩具一起玩的APP，把產(chǎn)品的視頻介紹，做成兒童電視購物的視頻，孩子在玩的間隙，可以看到其他玩具視頻，產(chǎn)生興趣。通過孩子告訴家長，在APP內(nèi)完成購買。
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口碑營銷分為家長口碑和孩子口碑。以往常用的是家長看到孩子很喜歡玩，或者覺得玩具的教育意義對孩子成長有幫助，通過微信或者線下媽媽聚會的時候，告訴其他媽媽。這類情況隨機性比較大，其實我們可以通過和玩具互動的APP，引導(dǎo)記錄孩子玩玩具的有趣場景，刺激家長分享朋友圈。例如下圖，記錄孩子畫畫的作品并讓孩子講一段相關(guān)的語音，大大加強了家長分享朋友圈的動力。
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孩子的口碑在于孩子之間的交談，聚會的展示。在和玩具一起玩的APP上，還可以再做一些帶教育內(nèi)容的小游戲?，F(xiàn)場一個典型的場景，就是家長們帶著孩子聚會的時候，有一個孩子想玩PAD或者手機游戲，其他小朋友都會讓家長的手機也給他們玩一下。這時候APP上獨立的教育小游戲就產(chǎn)生作用了。也非常容易產(chǎn)生其他孩子讓家長購買這個APP對應(yīng)玩具的需求。
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此外，通過玩具APP獲得例如性別、年齡段的情況，也有利于進(jìn)行更好的維護(hù)粉絲關(guān)系。
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所以說，教玩具品牌的粉絲運營，并不是傳統(tǒng)意義上的社群運營，因為家長是不會在教育和玩具使用上有高活躍度的。例如教玩具品牌拉微信群運營家長社群，肯定是失敗的。我們更應(yīng)該利用和教玩具一起互動的APP，增加孩子的使用頻率，從而帶動家長的活躍度。
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本文作者葉皓（右二）參加學(xué)前教育未來發(fā)展論壇
