膠東在線網(wǎng)1月11日訊(記者 魏琪) 麥當(dāng)勞套餐捆綁銷售兒童玩具！11日，煙臺市民劉女士聯(lián)系本網(wǎng)記者稱，她帶著兒子去麥當(dāng)勞觀海路餐廳就餐，兩人點了麥香魚套餐和雞腿堡等食品，餐廳收銀員在沒有告知劉女士的情況下，收取了10元的玩具費，并在餐袋里放了一個稱之為“蛋頭小子”的玩具。
投訴：麥當(dāng)勞惡意捆綁銷售玩具
據(jù)劉女士介紹，1月9日晚，劉女士與兒子在佳世客麥當(dāng)勞就餐，點了一份麥香魚套餐、雞腿堡、雞翅、熱朱古力。因為兒子不喜歡，點餐時就沒有要兒童套餐，以往都是在兒童套餐中附贈玩具。
可就在餐齊就座后，兒子從餐盤上的紙袋中翻出一個玩具，驚奇地問是否點兒童套餐了？正當(dāng)摸不著頭腦時，劉女士卻發(fā)現(xiàn)，小票上多了一個10元的玩具費。
劉女士立即詢問服務(wù)員：為什么沒征求顧客同意就隨意加玩具時，服務(wù)員指了指放在柜臺上的一個套餐單說：“這玩具可要可不要的，套餐單上帶著。”劉女士告訴記者，經(jīng)服務(wù)員指點后，她才發(fā)現(xiàn)，前臺上有一塊提醒玩具收費的東西，但小小的單子放在桌面上根本無人顧及，“在快餐店遇到這種捆綁銷售的遭遇，還是頭一回”。
“買單時收銀員并沒問我要不要這個玩具，也沒有告訴我這個玩具價值10元錢，在消費者不知情的情況下，多收取了10元錢。這么個小玩意，在市場的售價也就兩三塊錢，既然不是免費贈送，就應(yīng)該有告知的義務(wù)?！眲⑴糠Q，后來餐廳工作人員表示要退貨，她沒有答應(yīng)，“我保留這個證據(jù)，以提醒更多的消費者，不要被麥當(dāng)勞的惡意行為欺詐”。
調(diào)查：麥當(dāng)勞不主動提示玩具收費
11日，記者就劉女士反映的問題，暗訪了煙臺市區(qū)的多家麥當(dāng)勞餐廳。在記者暗訪的市區(qū)的幾家店里，只有麥當(dāng)勞觀海路餐廳出售帶玩具的套餐，而且其收銀員和服務(wù)員，在消費者點餐時不主動提示玩具收費。只有當(dāng)消費者自己發(fā)現(xiàn)后，才告知有收費玩具，并從套餐總價中扣除10元的玩具費。
在市區(qū)海港路附近的一家麥當(dāng)勞餐廳，當(dāng)記者詢問有沒有帶玩具的套餐時，一位服務(wù)人員稱，只有兒童套餐附贈玩具，別的套餐沒有玩具，“當(dāng)然，你也可以花錢買?！?/FONT>
而在麥當(dāng)勞觀海路餐廳，餐廳推出的10款“天天超值午餐”套餐中，都包含了一個兒童玩具的費用。在臨近中午的三個時段內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)消費者在該餐廳購買套餐時，收銀員或服務(wù)員均未提醒消費者，套餐的費用包含玩具費；還有些顧客按照套餐標(biāo)價付款后，甚至不會索要小票，沒有拿到玩具就離開。
而在麥當(dāng)勞的老家，不必說套餐附帶玩具不告知消費者，而且如果快餐店通過搭售、贈送玩具誘惑兒童消費的行為也被判定為不正當(dāng)營銷。
提醒：消費者需要查看票據(jù)
11日中午，當(dāng)記者問一位購買了“巨無霸”套餐的女士知不知道所購的套餐里面包含玩具時，這位女士表示并不知情，而且在自己的餐袋內(nèi)沒有找到玩具。
正在此時，收銀員從柜臺下面拿出了一把小玩具，這位女士以為是贈送的，剛要拿走，這位收銀員急忙表示，需要12塊錢。
聽到要收費，這位女士立即表示不要了。隨后，記者也要了份標(biāo)價34元，包含一個漢堡、一份薯條、一杯可樂的“巨無霸套餐”，并明確表示不購買玩具時，麥當(dāng)勞收銀員則收取了24元錢。
而在投訴人劉女士的賬單上，就多了一個10元的玩具費。但記者和劉女士都沒有在該餐廳出示的點餐卡上、或者餐廳的任何位置找到關(guān)于套餐包含收費玩具的提醒和解釋的文字、圖片。對此，該餐廳工作人員的解釋是，每次點餐時，收銀員都會告知消費者。但從劉女士的經(jīng)歷和記者暗訪的情況來看，該餐廳并未主動在顧客消費時明確告知套餐玩具屬于收費產(chǎn)品。
“收費服務(wù)員在不告知要加玩具的情況下，就給顧客打了單子。有些人不看消費小票、不要發(fā)票，還以為餐廳贈送的玩具。”劉女士告訴記者，自己并不是花不起10塊錢，“但是這么一個國際連鎖企業(yè)，卻通過這樣不正當(dāng)?shù)氖侄蝸砥墼p消費者，行為比較可恥”。?
